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个性A、微笑的重要性B、微笑的八项原则C、培养微笑服务意识。乐清礼仪培训一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。乐清礼仪服务如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。柳市礼仪培训一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 微笑是一种祝福。 舒适的问候A、问候积极热情的问候清晰简洁的问候C、人物抓住机会D、正确的姿势和地址3。 优雅干净的外表4。 正确的语言和服务语言熟悉和培训B、客舱常用服务语言C、相关服务禁忌真诚态度A、真诚原则B、明确原则C、诚信原则和智慧原则 空乘人员应注意并保持良好的职业形象A、仪表B、人格形象、标准的服务姿势、站姿、坐姿、走姿D、接E、送货3、与空乘人员有关的接待礼仪、接待礼仪练习B、接待行为禁忌4、空乘人员服务应用动作原则A、持重原则B、平衡原则C、练习D、附近作业E、避免重复 乘务员仪容仪表的基本要求A、个人卫生B、团队效应C、秀伟忠2、乘务员仪容仪表的封面内容A、皮肤B、发型、鞋袜D、指甲3，空乘人员(女性 学会控制不良词汇和表达学会控制不良词汇和情绪运用“健康”塑造个人和团队形象 第五章：乘务员服务礼仪规范（案例分析）1。 洞察他人需求2。 了解客户的心理——期望、焦虑、排斥、优越、尝试、追求完美、以自我为中心。。。。。。